سياسة الضمان والاستخدام
متجر 7Z1 TV
نحرص في 7Z1 TV على تقديم تجربة مشاهدة مستقرة ومميزة، وتوضح هذه السياسة شروط استخدام الاشتراكات والحالات المشمولة بالضمان وآلية معالجة المشكلات.
1. التسليم والتفعيل
جميع الاشتراكات رقمية، ويتم تسليم بياناتها بصورة فورية بعد إتمام الدفع. وتبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل.
2. ضمان الاشتراك
يشمل الضمان الأعطال المرتبطة بالاشتراك نفسه طوال مدة الباقة، مثل تعطل بيانات الدخول أو توقف الاشتراك بسبب خلل في الخدمة.
3. التحديثات والانقطاعات
قد تحدث تحديثات دورية أو أعمال صيانة أو انقطاعات فنية مؤقتة. ولا تستوجب هذه الحالات التعويض تلقائيًا ما دامت تتم معالجتها خلال مدة معقولة.
4. معالجة الأعطال والتعويض
عند وجود مشكلة في الاشتراك، تكون الأولوية لفحصها ومعالجتها وإعادة تشغيل الخدمة.
وفي حال ثبوت وجود خلل مؤثر يستحق التعويض، يتم التعويض بتمديد مدة الاشتراك بما يتناسب مع مدة الانقطاع وتأثيره، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.
5. الحالات التي تُبطل الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الحالات التالية:
* مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين خلافًا لشروط الباقة.
* تجاوز عدد الاتصالات أو المشاهدات المتزامنة المسموح بها.
* إعادة بيع الاشتراك أو استخدامه لأغراض تجارية دون تصريح.
* محاولة اختراق الخدمة أو التحايل على أنظمة الحماية.
* التلاعب ببيانات الاشتراك أو تعديل إعداداته بصورة غير مصرح بها.
* استخدام الاشتراك بصورة مخالفة لشروط الخدمة.
عند ثبوت إحدى هذه المخالفات وتسببها في المشكلة، يسقط الضمان عن الضرر الناتج عنها، ويحق للمتجر تقييد الاشتراك أو تعليقه بحسب طبيعة المخالفة.
6. المشكلات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن ضعف الإنترنت أو انقطاعه لدى العميل، أو أعطال الأجهزة، أو التطبيقات غير المتوافقة، أو إدخال بيانات الدخول بشكل غير صحيح.
7. الإلغاء والاسترجاع
نظرًا لطبيعة الاشتراكات الرقمية والتسليم الفوري، لا يُتاح إلغاء الاشتراك أو استرجاع قيمته لمجرد تغيير الرأي بعد التفعيل والانتفاع بالخدمة.
وتُعالج المشكلات الفنية المشمولة بالضمان من خلال الإصلاح، ويكون تمديد مدة الاشتراك وسيلة التعويض الأساسية عند استحقاقه، دون الإخلال بالحقوق النظامية.
8. التحقق من المشكلات
يمكن للعميل التواصل مع المتجر عبر قنواته الرسمية، مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة، ليتم التحقق من سببها وتحديد الحل المناسب.
شكرًا لاختياركم 7Z1 TV.